升级线下优质服务,京东电脑数码专卖店联合众品牌推动消费服务升级

走访大型电脑数码线下店时不难发现,门店销售人员素质良莠不齐、对产品介绍不专业的情况并不罕见,而销售人员的专业度又是直接影响用户消费体验和门店服务能力的关键。为了解决这一行业痛点,京东电脑数码专卖店在2021年初正式启动“JD+N”项目,并于4月29日举行“JD+N”品牌联合认证联盟启动会,与联想、奔图、极米等多家行业合作伙伴强强联手,开启TOP Sales(高级销售)认证培训计划,旨在打造新型门店从业人员的行业新标准,为消费者带来更加专业、高效的线下消费服务体验。

升级线下优质服务,京东电脑数码专卖店联合众品牌推动消费服务升级

启动会上,京东电脑数码专卖店宣布将与英特尔、联想、华硕、荣耀、AMD、九号、科大讯飞、罗技、网易有道、小度等众多行业头部品牌,就产品知识销售技能,包含线上线下营销方法初、中、高分阶段的认证培训等内容展开培训合作。此次启动会顺利举行,不仅意味着“JD+N”项目获得更多品牌方的支持与认可,更标志着京东与品牌方的合作广度与深度再次迈上了新台阶。

作为率先参与到“JD+N”项目的联想,KA销售总监刘宜涛发言称,“通过第一期‘JD+N’项目的成功收官,我们深刻体会到了何为‘终端为王’。京东线上推流等方式成功融合打通了线上线下,为联想品牌转变、发展提供了更多机会。”借助平台在智能供应链、线上线下融合等方面的巨大优势,京东电脑数码已经成为品牌方发力线下、收获全新增长的重要助力。

面对老朋友的信赖与支持,京东集团副总裁、电脑数码事业部总裁任涛则表示:“京东与各品牌方线上已深度合作多年,随着我们线下体系的不断发展,未来,京东与品牌方的合作也将持续深入,实现向线下的延伸,共同携手为消费者创造更加优质和完善的购物体验。”

众所周知,电脑数码品类的特性,对销售人员的专业度具有极高的要求,京东零售全渠道生态负责人沈伟伟在发言中分享到:“‘JD+N’项目,是全渠道店长联盟(OSMA)与业务侧合作的第一个里程碑项目,在北京和武汉已经都有了落地呈现,在门店端产生了很好的影响力。‘JD+N’项目促进了京东门店互联网销售转型,推进互联网销售工具的应用,同时电脑数码业务侧对于认证的门店提供的后续策略也提升了门店的积极性,有利于提升线下门店的专业性,同时产品和技术的支持也促进了京东全渠道销售的整体专业度提升。”

如今,对于京东电脑数码专卖店来说,“JD+N”项目不仅有利于帮助门店培养具备专业的多场景、多品类销售能力的服务人员,达到京东和品牌方的认可标准,顺利通过认证培训的服务人员还将获得京东给予的政策货源支持,以及流量、个人标签达标和积分礼品等奖励。同时,“JD+N”项目还将助力门店在互联网销售心智、销售工具和销售能力方面顺利转型,通过线上平台和线下联盟结合的方式,与各方合力构建门店人员的新型能力,为提升京东全渠道销售的整体专业度做出努力。

可以看到,京东电脑数码专卖店通过启动“JD+N” 项目,不仅提高了全国门店的零售销售专业力、线上线下营销能力,提高了门店和品牌产品销量,也提升了门店工作人员的专业技能,打造电脑数码专卖店全品类互联网零售人才和从业人员行业新标准。更重要的是,京东电脑数码专卖店还将继续深耕线下消费场景,努力以更专业和优质的服务,为消费者带来舒心的线下消费体验,做消费者身边的互联网零售专家。

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