腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

网商中国企业频道】3月25日,腾讯智慧零售2021春茗会正式举办,近百家零售领军企业相聚深圳,共同回顾2020私域业态发展、探讨2021零售新机遇。会上,腾讯智慧零售首次提出帮助商家打造“有效私域”的新目标,并针对私域基建和公私域导流总结出“四力模型”和“私域增长水轮模型”;腾讯有数、有数方略、腾讯营销云三大私域业态解决方案全新亮相;此外,腾讯智慧零售学院官网宣布灰度上线,为商家搭建完备的课程培训体系。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

两大方法论模型,诠释“有效私域”

2020年,是私域致胜年。在刚刚落幕的腾讯智慧零售“小程序倍增行动”第八期中,多个品牌在实践过程中摸索出具有创新性的私域打法,成为行业内私域业态标杆。

波司登、迪奥、联想、百丽、叮咚买菜、多点等50家服饰、美妆、3C和生鲜企业凭借出色的运营私域能力和小程序GMV增长率获奖。“实战”期间,服饰类优秀商户单月小程序GMV增长达500%,美妆类优秀品牌小程序GMV的全渠道占比超20%,渠道类优秀商户单月GMV增长超130%。

腾讯智慧零售副总裁陈菲在演讲中提到,自2020年私域元年起,私域发展一直在加速,预计在2022年,基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发,这意味着2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

(腾讯智慧零售副总裁陈菲)

在这一背景下,陈菲表示,腾讯智慧零售将联动腾讯内外部资源,与生态合作伙伴一道,帮助商家打造“有效私域”,让品牌拥有自主运营的、可重复、低成本甚至免费触达的私域用户。智慧零售也将在四力增长模型,中心化流量资源,基础产品工具,服务商生态到私域教育课程五大纬度,全面ALL IN,助力伙伴们的增长发展。

为帮助商户更高效地提升“有效私域”,更好地实现公私域协同,腾讯智慧零售针对私域基建和公私域导流总结出“四力”模型和“私域增长水轮”模型,帮助品牌持续性的降低私域建设和运营的门槛。

“四力”模型是从企业内部视角出发,助力企业从“组织力”、“商品力”、“运营力”、“产品技术力”四大能力入手,全面提升私域运营能力。这一模型也即将升级为“四力增长平台”,会更有针对性地根据零售垂直领域做出相应的增长模型,使其更加可操作、可牵引、可视化、可量化。

“私域增长水轮模型”则出自春茗会上腾讯智慧零售与贝恩公司联合发布的《智慧零售私域白皮书2021》,贝恩公司全球合伙人蔡晴对该模型进行了详解。

她表示,疫情后期消费者趋势呈现消费两极分化、圈层细分显著、全渠道呈常态、私域生态繁荣这四大变化。“私域增长水轮”和“四力”便是分别从外部的消费者交互体验视角,和内部的企业能力视角,帮助企业找到适合自身特质的私域运营方向。通过自上而下的私域运营解决方案,助力企业规划、构建和维护私域业态。

三大解决方案,解决商家私域运营症结

为帮助更多企业经营好私域业态,腾讯持续发挥自身技术优势,用“对症下药”的产品解决商家私域运营痛点——春茗会上,腾讯有数2.1版本全新升级亮相,同时,腾讯智慧零售还公布两大新解决方案:有数方略、腾讯营销云。

在私域业态的高速发展下,腾讯有数面向的广度和深度发生巨大变化,需要为腾讯全域营销交易链路提供一站式、全站式的数据服务。因此当前要向“人、货、场”进行全触点分析和全渠道触达的方向继续深耕。“我们希望不光能提供分析和洞察能力,还能跟腾讯广告及兄弟部门产品一起合作共建,推动整个产品矩阵前进。这是我们作为有数中台所扮演的角色。”腾讯智慧零售数据中心总监陈俊良表示。

作为面向品牌、零售商的一站式经营分析和数字化资产管理平台,腾讯有数目前已服务超过500个来自各行业头部商家。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

(腾讯智慧零售数据中心总监陈俊良)

针对不少零售企业不知如何运用沉淀下来的用户数字化资产,帮助提升更精确的用户洞察,以便提供更适配的服务、更好地运营线下门店选址等痛点,轻咨询、产品化的解决方案有数方略诞生。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪表示,有数方略将在商家接入有数的基础上,为其提供量化的栅格图、个性化的人群聚类和潜客渗透率方面的分析和洞察。用更高效、更专业、更经济产品优势为商家解决这一痛点。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

(腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪)

除了用腾讯有数、有数方略为零售企业装备数据能力,腾讯智慧零售还想进一步帮助商家释放私域运营潜力。腾讯营销云以营销自动化、客户管理平台、埋点和数据统计及内容管理系统为主要功能模块,帮助客户打通全链路营销闭环,提升营销效率,优化营销效果。

腾讯智慧零售中台产品中心副总监戴佳瑶表示,腾讯营销云是相对开放的产品,会从客户的实际情况和交互场景出发进行搭建,以达成更好的用数据驱动营销的效果。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

(腾讯智慧零售中台产品中心副总监戴佳瑶)

此外,腾讯智慧零售的课程培训体系也带来重磅消息——3月24日,腾讯智慧零售学院官网灰度上线,首批推出20门课程。

作为腾讯官方首个聚焦“私域业态”的知识学习及职业认证服务平台,将面向多个零售细分行业的企业管理、产品、运营、营销等岗位人员,以及代运营服务商和SaaS生态服务等合作伙伴。围绕零售企业在构建和运营私域业态过程中遇到的需求痛点,提供“私域增长学习”、“SaaS工具学习”、“行业案例分享”等不同类别的针对性课程,助力商家私域业态GMV提升。

腾讯智慧零售陈菲:2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年

从数字化助手到商业增长伙伴,腾讯智慧零售在三周年之际,正不断完善其方法论模型、中心化流量、产品、服务商生态、培训体系等各方面能力矩阵,帮助众多零售企业建立线上线下一体化的品牌自主经营阵地。

陈菲表示,倍增计划的品牌成长,印证了未来可期。腾讯智慧零售有信心在未来几年内,与品牌和服务商共同打造私域亿级俱乐部,实现10个百亿级、50个十亿级和200个一亿级品牌的目标。

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